Der Kabinettsbeschluss Nr. 66 von 2023, der sich mit der Durchführungsverordnung des Bundesgesetzes Nr. 15 von 2020 zum Verbraucherschutz befasst, trat offiziell am 14. Oktober 2023 in Kraft (Durchführungsverordnung). Das Wirtschaftsministerium ist für die Regulierung von Waren und Dienstleistungen im Land verantwortlich. Um Verbraucher vor Betrug und Schaden zu schützen, wurden Standards für die Kennzeichnung, Werbung und den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen eingeführt. Darüber hinaus wurden Vorschriften eingeführt, die darauf abzielen, potenzielle Risiken im Zusammenhang mit der Nutzung von Produkten oder Dienstleistungen zu mindern. Damit diese Vorschriften wirksam sind, ist es von entscheidender Bedeutung, dass sowohl Lieferanten als auch Verbraucher im ganzen Land sie aktiv einhalten und umsetzen. Im Folgenden werden die wichtigsten Aspekte der kürzlich in Kraft getretenen Durchführungsbestimmungen aufgeführt.
Werbepreise
Der Lieferant ist verpflichtet, die Preise für Waren und Dienstleistungen deutlich und leserlich anzugeben. Dies kann dadurch geschehen, dass der Preis auf die Ware geschrieben wird, die Werbung auf einem Etikett angebracht wird oder die Dienstleistungspreise am Ort der Dienstleistung deutlich angezeigt werden. Der Lieferant muss außerdem ausdrücklich angeben, ob Debitkarten akzeptiert werden, und etwaige Rabatte offenlegen. Darüber hinaus kann der Lieferant bei Verwendung von Kreditkarten keine weiteren Beträge zum Wert der Ware oder Dienstleistung hinzufügen.
Gebrauchte oder renovierte Gebrauchsgegenstände
Wenn ein Lieferant gebrauchte, renovierte oder defekte Waren anbietet, die keine Gefahr für die Gesundheit oder Sicherheit des Verbrauchers darstellen, muss er den Zustand der Ware sowohl auf dem Artikel selbst als auch am Ort seiner Geschäftstätigkeit deutlich und sichtbar anpreisen. Die Beschreibung des Zustands der Ware sollte auch im abgeschlossenen Vertrag oder in der ausgestellten Rechnung enthalten sein und die bereitgestellten Informationen dürfen beim Verbraucher keinen falschen oder irreführenden Eindruck erwecken.
Irreführende Werbung
Die Verordnung verbietet irreführende Beschreibungen, Werbung oder Angebote von Waren oder Dienstleistungen, die einen falschen Eindruck erwecken könnten. Zu den irreführenden Behauptungen gehören falsche Informationen über Art, Zusammensetzung, Menge, Aussehen, Quelle, Herstellungsprozess, Ablaufdatum, Nutzungsbedingungen, Herkunft, Vertragsbedingungen, Kundendienst, Garantie, Preis, Zahlungsmethoden, Auszeichnungen, Zertifizierungen, Marken und erwartete Nutzungsergebnisse. Ziel ist es, jegliche Informationen zu verhindern, die den Verbraucher direkt oder indirekt irreführen könnten.
Gewährleistungsumsetzung
Der Lieferant muss für die Leistungen eine Gewähr leisten, die sich nach der Art der Leistung oder dem vereinbarten Zeitraum richtet. Bei Ausfall des Anbieters kann der Verbraucher wählen zwischen a) vollständiger Rückerstattung, wenn die Leistung nicht erbracht wird, b) teilweiser Rückerstattung aufgrund der Nutzung oder eines mangelhaften Serviceteils oder c) ordnungsgemäßer Neubereitstellung gemäß Vertrag. Der Anbieter muss den Verbraucher außerdem über Servicerisiken, Vorsichtsmaßnahmen, Schutzmethoden und Schadensbehebung entsprechend der Art der Dienstleistung informieren.
Nichtige Vertragsbedingungen
Mit dem Ziel, das Verbraucherschutzsystem in den Vereinigten Arabischen Emiraten zu stärken, haben die Durchführungsbestimmungen Arten von Bedingungen erläutert, die, wenn sie in Verträgen, Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), Rechnungen oder anderen von Lieferanten ausgestellten Dokumenten enthalten sind, null und nichtig sind. Zu diesen Bedingungen gehören unter anderem:
- Dem Lieferanten die Befugnis einräumen, bestimmte Klauseln auszulegen oder zu ändern oder den Vertrag ohne Rücksprache mit dem Kunden einseitig zu kündigen.
- Verhindern, dass ein Kunde im Falle einer Pflichtverletzung eines Lieferanten Schadensersatz verlangt.
- Einschränkung der Verwendung der Klausel „Verkaufte Waren sind weder rückgabe- noch austauschbar“, es sei denn:
- Der Kunde ist sich des Mangels bewusst und akzeptiert das Produkt im Ist-Zustand, wie in der Kaufrechnung angegeben.
- Die Beschaffenheit oder Eigenschaften des Produkts verhindern einen Ersatz oder eine Rückgabe und machen es unmöglich, das Produkt wieder in den Zustand zum Zeitpunkt des Kaufs zu versetzen. oder
- Das Produkt ist verderblich.
- Einen Kunden verpflichten, ausschließlich mit bestimmten Finanz- oder Versicherungsunternehmen zusammenzuarbeiten.
E-Commerce
Der Lieferant muss bestimmte Richtlinien einhalten, um Transparenz, Verbraucherinformation und Konformität mit rechtlichen Standards im E-Commerce-Bereich sicherzustellen. Darüber hinaus ist es für Lieferanten erforderlich, einen dokumentarischen Nachweis der Warenkonformität mit den einschlägigen Gesetzen vorzulegen und das Konformitätszeichen auf der Website anzubringen. Schließlich müssen Lieferanten die Verantwortung für etwaige Mängel an Waren übernehmen, die von Dritten über ihre E-Plattform angeboten werden.
Bußgelder und Strafen
Das Ministerium ist befugt, gegen einen Lieferanten bei Verstößen gegen das Bundesgesetz Nr. 15/2020 und den dazugehörigen Beschluss Verwaltungssanktionen mit Geldstrafen zwischen 50.000 und 1 Million AED zu verhängen. Zu den in der eskalierenden Anordnung aufgeführten Sanktionen gehören: (1) Benachrichtigung, (2) Verwaltungsstrafe (mit doppelter Strafe bei wiederholten Verstößen), (3) vorübergehende Verwaltungsschließung für die Dauer von 24 bis 90 Tagen, (4) vollständige oder teilweise Aussetzung der Tätigkeit für die Dauer von 24 bis 90 Tagen und (5) Widerruf der Lizenz und Löschung aus dem Handelsregister. Bei wiederholten Verstößen können sich die Strafen verschärfen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Einhaltung der Verbraucherschutzgesetze der VAE wichtig ist, um einen fairen und sicheren Markt zu gewährleisten. Diese Gesetze sollen Verbraucher vor betrügerischen Praktiken schützen, Produktsicherheit gewährleisten und transparente Geschäftstransaktionen gewährleisten. Die Regierung der Vereinigten Arabischen Emirate zeigt durch vom Wirtschaftsministerium geleitete Initiativen ihr engagiertes Engagement für die Stärkung der Verbraucherrechte. Durch die Festlegung strenger Standards, die Regulierung der Werbung und die Vorgabe klarer Richtlinien für Lieferanten möchte die Regierung ein Umfeld schaffen, in dem Verbraucher fundierte Entscheidungen treffen können, ohne Angst vor Ausbeutung haben zu müssen. Die Stärkung des Verbraucherschutzes stärkt nicht nur die Rechte des Einzelnen, sondern trägt auch zum allgemeinen Vertrauen und zur Integrität von Unternehmen bei, die Waren und Dienstleistungen anbieten, und fördert so eine florierende und gerechte Wirtschaft für alle.
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